OBJECTIFS
Découvrir les différentes méthodes de résolution de conflits
Savoir déterminer la stratégie la plus appropriée pour chaque situation de conflit
PUBLIC
Managers, project managers ayant déjà suivi une formation sur la gestion de conflits
PROGRAMME
Découvrir les caractéristiques des différentes méthodes
Négociation
Conciliation
Arbitrage
Médiation
Déterminer la méthode appropriée à utiliser
Analyser le type de conflit
Analyser les causes du conflit
Analyser les conséquences possibles du conflit
Analyser les options de résolution
Prendre conscience de l'importance d'une communication appropriée
La communication assertive
L’écoute active
La persuasion
OUTILS PEDAGOGIQUES
Exposé
Exercices
Jeux de rôles et mises en situation
Bon à savoir
DUREE
1 jour
Organisateur
Reval
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