OBJECTIFS
Connaître les techniques de traitement des objections
PUBLIC
Chargé(es) de clientèle, assistant(es) commercial(es), commerciaux ayant en charge le suivi et le développement d’un portefeuille clients
PROGRAMME
Découvrir les origines de l’objection
Les différentes phases de l’objection en situation de négociation
Les différents types d’objections
Faire face aux objections
Différencier une objection, d'une marque d'intérêt du client
Identifier les niveaux de difficulté de l'objection
Mesurer le bien fondé de l'objection
Répondre aux objections
Travailler sa réactivité et répondre avec aisance
Traiter l'objection en utilisant les mots qui rassurent
Etablir un répertoire d’objections
Accorder le droit à l’objection
Reconnaître le point de vue de l’autre avec « assertivité »
Rebondir sur une situation de conflit
OUTILS PEDAGOGIQUES
Exposés
Jeux de rôle – Cas pratiques
Bon à savoir
DUREE
1 jour
Organisateur
Reval
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