OBJECTIFS
Être capable de gérer les situations difficiles au téléphone
PUBLIC
Toute personne ayant dans son activité professionnelle des situations d’accueil
téléphonique difficiles à gérer
PROGRAMME
Développer l’affirmation de soi pour désamorcer les tensions et mieux communiquer
Mettre en confiance
Savoir prendre du recul
Rester professionnel
Gérer efficacement la relation avec son interlocuteur
Gérer le mécontent, l’agressif
Canaliser le bavard
Gérer l’impatient
Dialoguer avec un confus
Savoir faire preuve d’empathie
OUTILS PEDAGOGIQUES
Exposés
Jeux de rôles
Exercices
Bon à savoir
DUREE
0,5 jour
Organisateur
Reval
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