OBJECTIFS
Contribuer à une bonne image de marque de son service
Connaître les caractéristiques du processus de communication
Intégrer la notion de services dans ses relations interpersonnelles
Développer ses aptitudes à communiquer
PUBLIC
Informaticiens
PROGRAMME
Les principes de base de la communication
• Les différentes formes de communication
• Le schéma de la communication
• Comprendre les principes de transmission d’un message
Répertorier les différents types de ‘’clients’’
• Les différents types de ‘’clients’’
• Identifier les attentes de vos ‘’clients’’
• Détecter les obstacles à la communication
Identifier les différentes situations relationnelles
• Les relations interpersonnelles et la gestion des émotions
• Le face à face
• La situation téléphonique
• La relation client-fournisseur
• La relation gagnant-gagnant
Savoir analyser les besoins et les attentes
• Prendre en charge la demande
• L’écoute active et la reformulation
Construire une réponse et suivre les engagements
• Négocier pour trouver un accord
Savoir exprimer son opinion
Entendre la critique et la gérer
Connaître ses limites et savoir dire non
• Acter les engagements mutuels
• Suivre les engagements : mesurer la satisfaction
OUTILS PEDAGOGIQUES
• Exposés
• Travaux de groupe
• Mises en situation et jeux de rôles
Organisateur
Reval
Tu aimeras aussi :
Sur demande
Stress'agile
Sur demande
Mbti discovery
Sur demande
Mbti agile
Great place to work Luxembourg or upon request
Les fondamentaux de la communication
Great place to work Luxembourg or upon request
Développer son leadership
Sur demande
Mieux communiquer pour éviter les conflits
Sur demande
Développez des relations positives avec vos collaborate...
Sur demande
Maîtriser les situations difficiles au travail
Sur demande
Gérer ses émotions en situation de communication
REF.#113 - SIGNALE UNE ERREUR
Tu pourrais aussi aimer :
L'AGENDA
retrouve tous les networkings et formations qui te ressemblent !
retrouve tous les networkings et formations qui te ressemblent !
