OBJECTIFS
Exprimer volontairement et honnêtement vos réactions
Donner et recevoir du feedback de manière constructive
PUBLIC
Toute personne amenée à donner ou recevoir du feedback
PROGRAMME
Le feedback, c’est quoi ?
Comprendre l'utilité et le fonctionnement d'un feedback
Différencier les feedbacks positifs, constructifs, négatifs
Savoir faire des feedbacks sur les faits, les perceptions et les sentiments
Adapter son comportement à la situation
Créer la relation de confiance
Écouter activement de manière constructive et non de manière défensive
Savoir exprimer son opinion : trouver le ton et les mots appropriés
Savoir construire un feedback positif
Donner un feedback positif : critiquer de manière constructive
Pratiquer la méthode DESC pour gagner en efficacité
Le feedback en cas d'échec
S’appuyer sur les signes de reconnaissance
L’encouragement, la transparence
Savoir reconnaître le travail réalisé
Savoir recevoir du feedback
Connaître ses limites
Être capable d’entendre la critique et la gérer
Faire du feedback un levier de performance et de progression continue
Dire régulièrement ce qui va bien et ce qui ne va pas sans dévaloriser
Solliciter un feedback en retour de son collaborateur
Habituer ses collaborateurs à recevoir et à donner du feedback
Se montrer soi-même disponible pour recevoir un feedback
Généraliser la pratique du feedback entre les membres de son équipe
OUTILS PEDAGOGIQUES
Exposé
Mises en situation
Jeu de rôle
Organisateur
Reval
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