OBJECTIFS
Maîtriser les techniques permettant la mise en œuvre d’une démarche commerciale active au téléphone
Développer son aisance et son efficacité au téléphone
S’entraîner activement et acquérir les bons réflexes
PUBLIC
Chargé(es) de clientèle, assistant(es) commercial(es), commerciaux ayant en charge le suivi et le développement d’un portefeuille clients
PROGRAMME
Introduction
Les nouvelles habitudes de consommation
Le téléphone comme outil de marketing
La gestion des émotions
Les étapes de l’appel téléphonique
L'identification et le motif de l'appel
Exploration et proposition
Réponse aux questions et traitement des objections - Proposition recadrée
Vérification et verrouillage : la prise de congé
La vente au téléphone
Les attentes du client
Se mettre in the "customer's shoes" et viser la "customer's satisfaction"
Engager le processus d'achat
Saisir, susciter et explorer le besoin
Les objections
Faire offre
Verrouiller la vente
Le processus de communication dans la relation
Le contenu du message
Impact du message, image de soi, obstacles
Les attitudes de base : positives et assertives
L'écoute
Sécuriser, valoriser, affilier et être proactif
OUTILS PEDAGOGIQUES
Exposés
Jeux de rôle - Cas pratiques
Réalisation d'un script téléphonique
Bon à savoir
DUREE
2 jours
Organisateur
Reval
Tu aimeras aussi :
Sur demande
Stress'agile
Sur demande
Mbti discovery
Sur demande
Mbti agile
Great place to work Luxembourg or upon request
Les fondamentaux de la communication
Great place to work Luxembourg or upon request
Développer son leadershipSur demande
Exploitez les attitudes non verbales pour renforcer vot...
Sur demande
Comment véhiculer un message professionnel
Sur demande
Affirmez-vous professionnellement dans la relation avec...
REVAL Consulting
Challengez vos méthodes de gestion des conflits
REF.#205 - SIGNALE UNE ERREUR
Tu pourrais aussi aimer :
L'AGENDA
retrouve tous les networkings et formations qui te ressemblent !
retrouve tous les networkings et formations qui te ressemblent !
