OBJECTIFS
Maîtriser les techniques permettant la mise en œuvre d’une démarche commerciale active au téléphone
Développer son aisance et son efficacité au téléphone
S’entraîner activement et acquérir les bons réflexes
PUBLIC
Chargé(es) de clientèle, assistant(es) commercial(es), commerciaux ayant en charge le suivi et le développement d’un portefeuille clients
PROGRAMME
Introduction
Les nouvelles habitudes de consommation
Le téléphone comme outil de marketing
La gestion des émotions
Les étapes de l’appel téléphonique
L'identification et le motif de l'appel
Exploration et proposition
Réponse aux questions et traitement des objections - Proposition recadrée
Vérification et verrouillage : la prise de congé
La vente au téléphone
Les attentes du client
Se mettre in the "customer's shoes" et viser la "customer's satisfaction"
Engager le processus d'achat
Saisir, susciter et explorer le besoin
Les objections
Faire offre
Verrouiller la vente
Le processus de communication dans la relation
Le contenu du message
Impact du message, image de soi, obstacles
Les attitudes de base : positives et assertives
L'écoute
Sécuriser, valoriser, affilier et être proactif
OUTILS PEDAGOGIQUES
Exposés
Jeux de rôle - Cas pratiques
Réalisation d'un script téléphonique
Bon à savoir
DUREE
2 jours
Organisateur
Reval
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REF.#205 - SIGNALE UNE ERREUR
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