OBJECTIFS
Maîtriser les méthodes et attitudes de prise de rendez-vous
Construire un argumentaire cohérent avec l’objectif visé
PUBLIC
Chargé(es) de clientèle, assistant(es) commercial(es), commerciaux ayant en charge le suivi et le développement d’un portefeuille clients
PROGRAMME
Le plan d’appel
Préparation de l’appel
Le synopsis d’une prise de rendez-vous
La phrase d’accroche
Se présenter et identifier son interlocuteur
Les objections et réactions courantes
Franchir les barrages
Traiter les objections
Se préparer aux réactions et aux questions
La prise de rendez-vous
Susciter l’intérêt
Proposer le rendez-vous (alternatif, unique, de principe)
Conclure l’appel
Conclure l’entretien sur l’obtention du rendez-vous
Confirmer les données du rendez-vous
Après l’appel
Résumer l’appel
Réflexions sur l’échange avec le client
Mise en place d’un plan d’actions pour améliorer ses pratiques
OUTILS PEDAGOGIQUES
Exposés
Jeux de rôle - Cas pratiques
Bon à savoir
DUREE
1 jour
Organisateur
Reval
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