OBJECTIFS
Être capable de transmettre un message de façon assertive
PUBLIC
Personnel RH
PROGRAMME
Rappel sur les règles de base de la communication orale
Repositionner la relation Emetteur-Récepteur
Poser le cadre de transmission du message
Structurer son message
Définir l'objectif du message
Préparer le contenu du message
Dissocier faits et émotions
Réunir des conditions favorables à la communication – Soigner la forme du message
S’adapter à son interlocuteur, à la situation
Établir une relation de confiance dans le dialogue
Utiliser l’assertivité
Savoir écouter pour favoriser l’échange
La reformulation pour rendre la discussion plus objective
OUTILS PEDAGOGIQUES
Exposé
Travaux de groupe
Mises en situation
Bon à savoir
DUREE
0,5 jour
Organisateur
Reval
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