OBJECTIFS
Comprendre l’importance de la communication orale et son impact sur l’image
de l’entreprise
Maîtriser les techniques d’accueil téléphonique et acquérir les
bons réflexes
PUBLIC
Toute personne ayant dans son activité professionnelle des situations d’accueil
téléphonique
PROGRAMME
Les éléments individuels qui impactent sur l’accueil client
L’image générale, la présentation
Le langage et le ton adoptés
Le comportement face à la demande
Savoir analyser le besoin des personnes accueillies
Accueillir au téléphone
Les règles d’or de l’accueil téléphonique
La voix
Les postures
Prendre en charge la demande de l’interlocuteur
Savoir filtrer de façon professionnelle et savoir faire patienter
Savoir prendre un message
Savoir écouter
Prendre un message pertinent et fidèle
OUTILS PEDAGOGIQUES
Exposés
Jeux de rôles
Exercices
Bon à savoir
DUREE
0,5 jour
Organisateur
Reval
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