OBJECTIFS
Prendre conscience des pièges inhérents à l’écoute et à la communication
avec ses collaborateurs
PUBLIC
Tout public
PROGRAMME
Ecoute et communication en milieu professionnel
Écouter pour : Découvrir - Mémoriser - Questionner - Répondre - Analyser
Comprendre les avantages d’une bonne écoute
Connaître son degré d’ouverture à soi et aux autres
Autodiagnostic de votre qualité d’écoute
Évaluer sa capacité à l’empathie
L’environnement favorable à l’écoute
Identifier les conditions nécessaires à une bonne écoute
Les obstacles et les limites de l’écoute
Les pièges à éviter : identification, projection, transfert
Enrichir sa qualité d’écoute dans les différentes situations
Apprendre à écouter activement
Rester centré sur l’autre
Le questionnement
La reformulation et ses effets sur l’émetteur et le récepteur
Gérer les émotions : celles de l’autre et les siennes
Adopter son style d’écoute
OUTILS PEDAGOGIQUES
Exposés
Travaux de groupe
Mises en situation et jeux de rôles
Organisateur
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