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ITIL012 - ITIL MANAGING: ITIL INTERMEDIATE - GESTION SUR LE CYCLE DE VIE V3 (MALC)

2890 €

à 13 KM
Elgon Suivre

• Formation
• Business
• Stratégie
• Technologie
• Digital
• Informatique

Notre formation ITIL V3 MANAGING commence par un descriptif détaillé du planning des principales étapes, ainsi que de la méthodologie employée qui permettra à l’ensemble des stagiaires d'obtenir leurs certifications.
La dernière après-midi est consacrée à la mise en situation d’un examen de certification.

Introduction, rappels et notions de base
Le cycle de vie des services
Les systèmes à boucle ouverte et à boucle fermée
Les relations entre le métier et l’informatique
Atteindre la valeur ajoutée pour le métier grâce aux rôles, aux processus et aux fonctions

Changements stratégiques
Identification des avantages pour le métier et la planification des ressources
Budgétisation, attribution des coûts et actifs de service
Détermination de la valeur ajoutée pour le métier, notion de coût variable
Alignement de la politique métier et de la stratégie de l’informatique
Gestion du portefeuille de services et du catalogue des services

Contrôle de la qualité
Opportunités d’amélioration de la qualité
Bénéfices

Influence stratégique
Communication et sensibilisation
Formation
Transfert des connaissances

Relation clientèle
Gestion de la relation d’affaires
Structure des services, réseaux et chaînes de valeur
Clôture et suppression de services

Gestion des risques et évaluation des risques
Défis, facteurs clés de succès et risques en gestion des services
Évaluation des différents types de risques
Gestion des risques
Mise en oeuvre d’actions correctrices
Transfert de risques
Organisation de la gestion des services informatiques
Modèle de Deming
Identification des aspects de la stratégie, les 4 P
Politique, stratégie, conception, transition et opérations
Valeur des objectifs métiers
Guider, diriger et surveiller
Le retour d’expérience édifié en contrôle du cycle de vie
Communication, coordination, surveillance et contrôle

Réponses aux défis organisationnels
Maturité organisationnelle
Structure de l’organisation

Gestion des connaissances (KM)
Gestion des connaissances et de la sécurité des informations
Gouvernance

Évaluation des services
Mesure de la valeur
Détermination de ce que l’on peut mesurer
Activités de surveillance
Rapports
Benchmarking
Évaluation des résultats
Mise en oeuvre d’actions correctrices

Standards et normes de l’industrie
COBIT, ISO/IEC, CMMI, OSI, Six Sigma, TQM, BSC, Gestion de la qualité, Schéma de maturité
Gouvernance, Gestion de projet

Outils et stratégies
Outils
Stratégies de gestion des services et outils